Quel est le rôle d'un community manager

La définition en une phrase

Le community manager est la personne qui décide de ce qu'une entreprise publie sur ses réseaux sociaux, qui le produit ou le fait produire, qui le publie, qui répond aux messages et qui rend compte des résultats.

Le titre prête à confusion parce qu'on ne voit que la dernière étape, la publication. C'est la partie la plus visible et la plus rapide du travail.

Les six missions du poste

Voici le périmètre tel que nous le traitons pour les établissements que nous accompagnons.

• Stratégie éditoriale : audit de la présence actuelle, définition des piliers de contenu, calendrier mensuel partagé avec le client.
• Création de contenu : photos et vidéos tournées dans l'établissement, de quatre à six shootings par an selon la formule.
• Publications et stories : rédaction, design, programmation. De quatre à huit publications par mois, plus les stories.
• Reels vidéo : de un à quatre par mois selon la formule, tournage, montage, sous-titres et texte d'accompagnement.
• Animation et modération : réponses aux commentaires et aux messages privés, gestion des situations délicates.
• Reporting mensuel : statistiques d'audience, publications les plus performantes, recommandations pour le mois suivant.

La partie invisible : la production

Sur un compte tenu correctement, l'essentiel du temps ne passe pas dans la publication mais dans la matière première. Une journée de tournage dans un établissement alimente plusieurs semaines de contenus : photos de plats, de chambres, d'équipe au travail, séquences vidéo pour les reels.

Cette matière détermine tout le reste. Un compte alimenté par des images génériques ressemble à tous les autres comptes du même secteur. Un compte alimenté par des images prises chez vous montre votre établissement, vos produits et vos équipes, ce qu'aucun concurrent ne peut copier.

Chaque plateforme a ensuite ses codes : format vertical et rythme rapide pour les reels et TikTok, publication soignée pour le fil Instagram, texte plus explicatif pour Facebook. La même vidéo diffusée à l'identique partout donne des résultats inégaux.

À quoi ressemble un mois de travail

Le démarrage suit un déroulé précis. L'audit et l'onboarding prennent une à deux semaines, le premier shooting occupe une journée sur place, les premières publications partent environ trente jours après le lancement, puis le rythme mensuel s'installe.

Un mois type comprend la préparation du calendrier, la production ou la sélection des contenus, la rédaction, la programmation des publications, le suivi quotidien des messages et un point de reporting. Les shootings, eux, sont répartis sur l'année selon la saisonnalité de l'activité.

Ce que le métier n'est pas

Ce n'est pas de la publication automatique. Programmer trente visuels d'avance et ne plus regarder le compte donne une présence, pas une audience. Les messages privés, les commentaires et les avis se traitent au fil de l'eau.

Ce n'est pas une course aux abonnés. Un compte local avec une audience modeste mais réellement située dans la zone de chalandise vaut mieux qu'une audience large et lointaine, qui ne poussera jamais la porte.

Ce n'est pas de la publicité. Les publications organiques et les campagnes Meta Ads sont deux métiers voisins mais distincts. La publicité se pilote avec un budget média, un ciblage et des indicateurs propres.

Interne, freelance ou agence

Recruter en interne a du sens quand le volume de contenu est important et que quelqu'un est présent tous les jours dans l'établissement. La personne connaît la maison, elle capte les moments au vol.

Passer par un prestataire a du sens quand le besoin ne justifie pas un poste à plein temps, ou quand la production photo et vidéo demande du matériel et une compétence de tournage. Chez nous, la même équipe assure la stratégie, le shooting, le montage, la rédaction et le reporting, ce qui évite de coordonner trois intervenants.

Dans les deux cas, la question à trancher avant tout est celle de la production des images. C'est elle qui coince presque toujours, pas la publication.

Comment se mesure le travail

Les indicateurs suivis sont la portée, le nombre d'abonnés, l'engagement, et surtout les actions qui rapportent : messages reçus, appels, réservations, clics vers le site. Le reporting mensuel remonte ces chiffres avec l'analyse des évolutions et un plan pour le mois suivant.

Pour une partie de nos clients, le compte Instagram amène plus de réservations que le site internet. C'est la raison pour laquelle nous traitons le compte comme un canal commercial, et pas comme une vitrine décorative.

Le budget à prévoir

Formule	Tarif mensuel	Contenu
Dynamique	520 € HT	1 publication et 1 story par semaine, 1 reel par mois, 4 shootings par an, 1 établissement
Premium	720 € HT	2 publications et 1 story par semaine, 2 reels par mois, 6 shootings par an, 1 établissement
Multi	1 090 € HT	2 publications et 2 stories par semaine, 4 reels par mois, 6 shootings par an, 2 établissements

L'engagement est annuel par défaut. Une formule saisonnière de quatre à six mois est possible, avec une majoration de 100 € par mois. L'annulation demande un préavis de 60 jours. Un budget publicitaire Meta peut s'ajouter en option, avec un minimum recommandé de 200 € par mois pour que la diffusion soit exploitable.

Le détail des formules figure sur la page tarifs, et les comptes que nous gérons sont présentés sur la page community management.